Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unseren Services, Paketen und der Zusammenarbeit.
Allgemein & Zusammenarbeit
Für wen sind die Tenalco IT-Services geeignet?
Unsere Services sind speziell auf kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) zugeschnitten. Vom Start-up mit 2 Mitarbeitern bis zum etablierten Mittelständler mit über 50 Arbeitsplätzen. Unsere Pakete skalieren mit Ihre Größe: Essential für Starter, Standard für kleine Teams, Premium für professionelle Ansprüche und Black Pulse für maximale Performance.
Wie schnell können wir starten (Onboarding)?
Das Onboarding geht sehr zügig. Nach dem Kick-off-Gespräch führen wir meist innerhalb von 48 Stunden ein erstes Audit durch. Die technische Übernahme (Installation unserer Management-Tools) dauert oft weniger als eine Woche. Wir sorgen dafür, dass Ihr Betrieb währenddessen ungestört weiterläuft. Ein vollständiges Onboarding mit Dokumentation ist in der Regel in 2-4 Wochen abgeschlossen.
Gibt es Mindestvertragslaufzeiten?
Ja, um Ihnen eine stabile und strategische Betreuung zu gewährleisten, planen wir langfristig. Die Standard-Laufzeit beträgt 12 Monate. Für das ‚Black Pulse‘ Paket beträgt sie 24 Monate aufgrund der intensiven initialen Investitionen unsererseits. Dies gibt beiden Seiten Planungssicherheit.
Wer sind meine Ansprechpartner?
Wir sind keine anonyme Hotline. Sie haben feste Ansprechpartner, die Ihre Infrastruktur kennen. In den höheren Paketen (ab Premium) steht Ihnen zudem ein ‚Virtual CIO‘ zur Seite, der Sie strategisch berät. Unser Team sitzt lokal und ist bei Bedarf auch schnell vor Ort.
Pakete & Kosten
Kann ich mein Paket später wechseln?
Absolut. Ein Upgrade in ein höheres Paket ist jederzeit möglich, wenn Ihr Unternehmen wächst. Ein Downgrade ist in der Regel zum Ende der Vertragslaufzeit möglich. Wir empfehlen, mit dem Paket zu starten, das Ihren aktuellen Sicherheits- und Support-Anforderungen am besten entspricht.
Was ist nicht in den Monatspauschalen enthalten?
Unsere Pauschalen decken den lückenlosen Betrieb, Wartung und Support ab. Nicht enthalten sind Hardware-Kosten (neue Laptops, Server) und Lizenzkosten für Fremdsoftware (z.B. Microsoft 365 Lizenzen), die wir aber gerne für Sie managen. Größere Projekte (z.B. kompletter Server-Umzug, Einführung neuer ERP-Software) werden separat als Projekt kalkuliert – natürlich mit vorherigem Angebot.
Sind Updates und Wartung inklusive?
Ja! In allen Paketen ab ‚Standard‘ kümmern wir uns proaktiv um Updates und Sicherheitspatches. Wir installieren diese im Hintergrund, oft bevor Sie überhaupt merken, dass ein Update verfügbar ist. Das minimiert Ausfallzeiten und schließt Sicherheitslücken sofort.
Was passiert, wenn wir mehr Support brauchen als im Paket enthalten?
Die Pakete beinhalten ein Großzügiges Kontingent an Tickets (z.B. 12 Tickets im Premium Paket), das für den normalen Betrieb meist völlig ausreicht. Sollte es einmal mehr werden, rechnen wir fair im 15-Minuten-Takt ab (30 € / 15 Min). Dank unserer ‚Fair Use Policy‘ finden wir bei dauerhafter Überschreitung gemeinsam eine passende Lösung.
Technik & Support
Wie funktioniert der Support im Alltag?
Bei Problemen melden sich Ihre Mitarbeiter einfach per E-Mail, Telefon oder über unser Ticket-Portal. Dank unserer Fernwartungs-Tools können wir uns (nach Freigabe) direkt auf den Bildschirm schalten und das Problem meist in wenigen Minuten lösen. Sie müssen nicht auf einen Techniker warten, der erst anreisen muss.
Unterstützen Sie auch Apple/Mac Geräte?
Ja, wir betreuen gemischte Umgebungen. Egal ob Windows, Mac oder mobile Geräte (iOS/Android). Wir sorgen dafür, dass alle Systeme sicher ins Netzwerk integriert sind und reibungslos zusammenarbeiten.
Was bedeutet vCIO?
vCIO steht für ‚Virtual Chief Information Officer‘. In unseren höheren Paketen bekommen Sie nicht nur technische Hilfe, sondern strategische Beratung. Wir planen Ihr IT-Budget, entwickeln Roadmaps für die nächsten Jahre und prüfen, ob sich Investitionen wirklich lohnen. Wir agieren wie Ihr interner IT-Leiter, nur flexibler und kosteneffizienter.
Sicherheit & Datenschutz
Wie sicher sind meine Daten bei euch?
Sicherheit ist unser Fokus Nr. 1. Wir setzen auf mehrstufige Sicherheitskonzepte: Endpoint-Protection, E-Mail-Filter, Firewalls und verschlüsselte Backups. Wir arbeiten strikt nach DSGVO-Vorgaben. Ihre Daten bleiben Ihr Eigentum und werden auf sicheren Servern (in der Regel in deutschen Rechenzentren oder DSGVO-konformen Cloud-Umgebungen wie MS Azure Deutschland) gespeichert.
Was brauchen wir für die DSGVO?
Vieles decken wir technisch ab: Verschlüsselung, Zugriffskontrolle, Backups. Zusätzlich unterstützen wir Sie bei der Dokumentation (Verfahrensverzeichnis) und schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit Ihnen. Unser Premium-Paket beinhaltet zudem Archivierungslösungen, die Revisionssicherheit gewährleisten.
Was ist 'SOC-Überwachung' und warum ist das wichtig?
Ein SOC (Security Operations Center) überwacht Ihr Netzwerk 24/7 auf verdächtige Aktivitäten. Während ein Virenscanner nur bekannte Viren findet, erkennt das SOC Verhaltensmuster von Hackern, noch bevor Schaden entsteht. Im Premium-Paket ist dieser High-End-Schutz inklusive – für maximale Sicherheit gegen Ransomware und Datendiebstahl.
Was passiert bei einem Server-Ausfall?
Wir haben Notfallpläne (Disaster Recovery). Dank regelmäßiger Backups und redundanter Systeme können wir Daten schnell wiederherstellen. Je nach gebuchtem SLA (Service Level Agreement) garantieren wir Reaktionszeiten von bis zu 2 Stunden bei kritischen Ausfällen (Black Pulse Paket), um Ihren Betrieb schnellstmöglich wieder ans Laufen zu bringen.
Noch Fragen offen?
IT muss nicht kompliziert sein. Wir setzen auf Transparenz. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren.