Unsere Servicepakete
Planbare IT-Kosten, proaktive Betreuung und mentale Entlastung für jede Unternehmensgröße.
SMARTSTART
Unternehmen mit 1–5 Mitarbeitern
- Inst. & Konf. aller Arbeitsplätze
- Remote-Support
- Vor-Ort-Support
- Incident Management (1st & 2nd Level)
- E-Mail Security
- Hardware- & Software-Support (Basis)
- IT-Dokumentation (Basis)
- inkl. Microsoft 365 Business Basis Lizenz
- Security-Awareness-Einweisung (1x jährlich)
- 24/7 Monitoring (Basis)
- Update- & Patch-Management
- Basis Backup (1x täglich)
MIDRANGE PRO
Unternehmen mit 3–15 Mitarbeitern
- Alles aus SMARTSTART +
- Proaktive Wartung & erweitertes Monitoring
- Migration & Umzüge (Cloud, E‑Mail, Daten)
- Drucker‑ & Peripherie‑Support
- IT‑Dokumentation (Standard)
- Modern Workplace Setup
- SharePoint‑Integration (Basis)
- Quartals‑Review (30 Min)
- Managed MDM (Intune, Basis)
Meist gewählt
SHIELD PRO
Unternehmen mit 6–30 Mitarbeitern
- Alles aus MIDRANGE PRO +
- IT-Lifecycle-Management
- Managed Firewall
- Täglich DSGVO-konforme Backups (Pro)
- Active Directory Verwaltung
- New-Joiner/Leaver-Automatisierung
- Netzwerk‑Überwachung & Infrastruktur‑Kontrolle
- VoIP Telefonanlage
- IT-Dokumentation (Pro inkl. Notfallplan)
- DMS-Lite
- Endpoint‑Security & Managed Antivirus (EDR)
- Identity & Access Management (IAM)
- Webseiten-Erstellung
- SEO‑Grundoptimierung
- ISO 27001 & NIS2‑Readiness‑Check
- Quartals‑Business‑Review (60 Min.)
- Managed Detection & Response – MDR Basis
- Laufende Phishing‑Simulationen (monatl. + Report)
- MDM Vollversion (Intune, Richtlinien, Remote‑Wipe)
BLACK PULSE
Komplettlösung für ambitionierte Unternehmen
- Alles aus SHIELD PRO +
- Dedizierter Ansprechpartner (Durchwahl)
- IT‑Doku Premium (Disaster‑Recovery‑Plan)
- Dedicated SIEM
- Smart‑Office (Konferenzraum, Medientechnik)
- Hardware‑Leasing Koordination
- VoIP‑Vollintegration (Routing, Warteschleifen)
- Cloud‑Vollintegration (Multi‑Cloud)
- KI‑Potenzialanalyse (Erstbewertung)
- KI‑Recruiting (bis 70 % Admin‑Reduktion)
- PRINCE2‑Projektleitung (4 h/Mo inkl.)
- Scrum‑Begleitung bei internen Projekten
- Prozess‑Analyse & Optimierung
- SEO‑Optimierung (laufend)
- Google‑Business‑Profil (Setup & Optimierung)
- Content‑Strategie & Redaktionsplanung
- Monatlicher Status‑Audit mit Report
- On‑boarding‑Starter‑Kit
- vCIO‑Service (IT‑Roadmap, Strategieplanung)
- Cyber‑Versicherungs-
Beratung - Compliance‑Sorglos‑Paket (ISO+NIS2+DSGVO)
usw.
Preise und Weitere Details über Black Pulse und die anderen Pakete finden Sie bei unserem Button „Preisliste und weitere Infos“.
Service Konditionen
Detaillierte Übersicht aller Service-Bedingungen
SMARTSTART
Vor-Ort-Support
1h/M
Tickets/Monat
7
SLA Reaktionszeit – Kritisch
8h
SLA Reaktionszeit – Normal
24h
SLA Reaktionszeit – Niedrig
48h
Kontaktoptionen
Mail/Chat
Einrichtungsgebühr (Einmalig)
Auf Anfrage
Kündigungsfrist
12 Monate
Support
Mo-Fr 8-17 Uhr
MIDRANGE PRO
Vor-Ort-Support
3h/M
Tickets/Monat
10
SLA Reaktionszeit – Kritisch
6h
SLA Reaktionszeit – Normal
24h
SLA Reaktionszeit – Niedrig
48h
Kontaktoptionen
Mail/Chat
Einrichtungsgebühr (Einmalig)
Auf Anfrage
Kündigungsfrist
12 Monate
Support
Mo-Fr 8-17 Uhr
SHIELD PRO
Vor-Ort-Support
6h/M
Tickets/Monat
15
SLA Reaktionszeit – Kritisch
4h
SLA Reaktionszeit – Normal
8h
SLA Reaktionszeit – Niedrig
24h
Kontaktoptionen
Mail/Chat/Tel
Einrichtungsgebühr (Einmalig)
Auf Anfrage
Kündigungsfrist
12 Monate
Support
Mo-Fr 8-17 Uhr
BLACK PULSE
Vor-Ort-Support
10h/M
Tickets/Monat
20
SLA Reaktionszeit – Kritisch
2h
SLA Reaktionszeit – Normal
4h
SLA Reaktionszeit – Niedrig
8h
Kontaktoptionen
Alle + Durchruf(wahl)
Einrichtungsgebühr (Einmalig)
Auf Anfrage
Kündigungsfrist
12 Monate
Support
Mo-Fr 8-17 Uhr
Optionale Zusatzleistung
Diese Optionen können Sie je nach Paket und individuellem Bedarf flexibel hinzubuchen. Die Preise für die optionalen Zusatzleistungen finden Sie beim Button „Preisliste und weitere Infos“.
MARKETING & KUNDENGEWINNUNG
- Logo-Design
- Corporate Design (Farben, Schriften, Vorlagen)
- Positionierungs-Workshop
- Komplettpaket (Logo + CD + Positionierung)
- One-Pager / Landing-Page
- Website (5–10 Seiten)
- Google-Business-Profil
- SEO-Optimierung
- Hosting & Pflege
- Starter – 1 Kanal, 4 Posts/Mo, Basis-Community
- Business – 2 Kanäle, 8 Posts/Mo, Redaktionsplan
- Premium – 3+ Kanäle, 12+ Posts/Mo, Reels/Video
- Google-Ads-Setup
- Google-Ads-Betreuung
- Social-Ads-Setup
- Social-Ads-Betreuung
- Tracking-Setup (Analytics, Pixel, Conversion)
- CRM-Setup & Konfiguration
- Lead-Workflows & Automation
- Marketing-Reporting
EINMALIGE PROJEKTE & SETUPS
- Arbeitsplatz-Einrichtung (komplett)
- Hardware-Beschaffung & Konfiguration
- End-of-Life-Replacement
- VoIP-Telefonanlage (Setup)
- Smart-Office (Konferenzraum)
- Roll-out (pro Gerät)
- E-Mail-Migration (Exchange / M365)
- Cloud-Migration (Daten & Dienste)
- Cloud-Vollintegration (Multi-Cloud)
- SharePoint-Integration (erweitert)
- E-Rechnung (Einrichtung & Anbindung)
- Digitale Personalakte (Setup)
- DMS-Implementierung
- Disaster-Recovery-Plan
- IT-Dokumentation (Komplett)
- On-boarding Neukunde
INFRASTRUKTUR & SECURITY
- Server-Management
- NAS-Management
- Firewall-Verwaltung
- Managed Antivirus (EDR)
- Arbeitsplatz-Monitoring
- Security-Awareness-Training
- Erweiterte Cyber Security (SOC)
- ISMS-Betreuung (laufend)
- Hosting & Domain-Verwaltung
- 24/7-Support-Upgrade
- Infrastruktur-Aufbau / -Umbau
- ISMS-Beratung
- ISMS-Konzept (Erstellung)
- ISO 27001 & NIS2 Readiness-Audit
KI-INTEGRATION
- KI-Potenzialanalyse (30 Min.)
- KI-Beratung
- KI-Workshop
- KI-Recruiting-Modul (bis 70 % Admin-Reduktion)
- KI-Content-Engine (Social Media)
- Cloud-DMS (KI-gestützt)
- KI-Prozessoptimierung (Workflows & Chatbots)
- Individuelle KI-Automatisierung
- DMS-Betrieb & Wartung
- Content-Engine-Betrieb
- Recruiting-Modul-Betrieb
- Schnittstellen-Verwaltung
SUPPORT & STUNDENSÄTZE
- Remote-Support
- Vor-Ort-Support
- Spezialist / 3rd Level
- Notfall-Express-Pauschale
- Wochenend- / Feiertags-Support
- Tagessatz Techniker (8 h)
ZUSÄTZLICHE SERVICES & ADD-ONS
- Managed Detection & Response (MDR)
- Managed MDM (Mobile Device Mgmt)
- Managed Print Services
- Cyber-Versicherungs-Beratung
- Compliance-Sorglos-Paket
- Backup as a Service (BaaS)
- Device as a Service (DaaS)
- Phishing-Simulation & Awareness
PROJEKTSTEUERUNG & CONSULTING
- PRINCE2-Projektleiter
- Scrum-Master
- Prozess-Analyse & -Audit
- Workflow-Automatisierung
- Status-Audit (einzeln)
- Referenz-Fallstudien (Erstellung)
Häufige Fragen
Welches Paket ist das richtige für mein Unternehmen?
Das hängt von Ihrer Unternehmensgröße und Ihren Anforderungen ab. Das SmartStart-Paket eignet sich für kleine Teams bis 5 User, Midrange Pro für mittelgroße Unternehmen bis 15 User, Shield Pro für größere Teams bis 30 User und Black Pulse für Enterprise-Anforderungen ab 50 Usern mit höchsten SLA-Ansprüchen.
Kann ich mein Paket später upgraden?
Ja, Sie können jederzeit auf ein höheres Paket upgraden. Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate (24 Monate bei Black Pulse), und die Kündigungsfrist liegt bei 1 Monat. Ein Upgrade ist flexibel möglich.
Was passiert, wenn ich mein Support-Ticket-Limit überschreite?
Support-Tickets im Rahmen des Paket-Limits sind inklusive. Wenn Sie das monatliche Limit überschreiten, wird der Mehraufwand separat nach Aufwand berechnet. Wir empfehlen in diesem Fall ein Upgrade auf ein höheres Paket.
Sind Vor-Ort-Services in den Paketen enthalten?
Ja, Vor-Ort-Stunden sind im vereinbarten Kontingent enthalten. Erweiterte Vor-Ort-Services können als Zusatzleistung gebucht werden. Die genaue Anzahl der inkludierten Stunden hängt von Ihrem gewählten Paket ab.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir rechnen monatlich ab und akzeptieren Überweisung und SEPA-Lastschrift. Die einmalige Einrichtungsgebühr wird mit der ersten Rechnung fällig. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. und werden individuell auf Basis Ihres Bedarfs berechnet.