IT-Betrieb & Support: Ihre Systeme laufen, wir kümmern uns um den Rest.
Proaktives Monitoring, schneller Helpdesk, automatisierte Wartung und Lifecycle-Management, damit Ihre Mitarbeiter arbeiten können, statt auf die IT zu warten.
Ihre IT in sicheren Händen, Leistung für Leistung
Proaktives Monitoring
Wir überwachen alle kritischen Systeme rund um die Uhr: CPU-Auslastung, RAM, Festplattenstatus (Warnung ab 85 %), Netzwerk-Konnektivität und Betriebssystem-Updates. Anomalien lösen automatisch Tickets aus oft, bevor ein Mitarbeiter etwas bemerkt.
Tool: RMM-Agent auf jedem Managed Asset.
Patch-Management
Sicherheitskritische Updates werden innerhalb von 72 Stunden eingespielt. Funktionsupdates nach Freigabe im nächsten Wartungsfenster. Kein Mitarbeiter muss sich um Updates kümmern, alles läuft automatisiert und dokumentiert.
Helpdesk & Fernwartung
Bei Problemen kontaktieren Ihre Mitarbeiter unseren Helpdesk per E-Mail, Chat oder Telefon (je nach Paket). Wir lösen die meisten Fälle remote, schnell, dokumentiert, mit Ticket-Nummer zur Nachverfolgung.
Vor-Ort-Support
Für Probleme, die sich nicht remote lösen lassen, kommen wir zu Ihnen, je nach Paket mit 1 bis 10 Stunden monatlichem Kontingent. Alles transparent über das Ticket-System dokumentiert.
Hardware & Software Lifecycle
Wir behalten den Lebenszyklus Ihrer Geräte im Blick: Garantie-Ablauf, End-of-Life-Termine, Empfehlungen für Neuanschaffungen. Kein Mitarbeiter arbeitet auf einem 8 Jahre alten Rechner, der jederzeit ausfallen kann.
Mitarbeiter-Onboarding & Offboarding
Neuer Mitarbeiter? Laptop, Microsoft-365-Konto, VPN, Drucker, Berechtigungen, alles ist am ersten Tag eingerichtet. Mitarbeiter geht? Alle Zugänge werden revoziert, Daten gesichert, Lizenzen freigegeben. Ab Shield Pro vollautomatisiert.
Von der Störung zur Lösung in 4 Schritten
1
Meldung
Ihr Mitarbeiter meldet das Problem per E-Mail, Chat oder Telefon. Ein Ticket wird automatisch erstellt.
2
Kategorisierung & Priorisierung
Unser Team stuft das Ticket ein: kritisch, normal oder niedrig. Die SLA-Uhr startet.
3
Lösung
1st-Level versucht sofortige Remote-Lösung. Falls nötig, eskaliert an 2nd-Level (Spezialisten) oder 3rd-Level (Hersteller/Partner). Alles dokumentiert.
4
Abschluss & Dokumentation
Das Ticket wird geschlossen, die Lösung dokumentiert, der Mitarbeiter informiert. Der Vorfall fließt in den nächsten Quartals-Report ein.
Service Level Agreements, verbindlich, transparent, messbar
Feature
SmartStart
MidRange Pro
Shield Pro
BlackPulse
Kritisch (Systemausfall)
≤ 8 h
≤ 6 h
≤ 4 h
≤ 2 h
Normal (Einschränkung)
≤ 24 h
≤ 12 h
≤ 8 h
≤ 4 h
Niedrig (Wunsch/Anfrage)
≤ 48 h
≤ 24 h
≤ 24 h
≤ 8 h
Tickets/Monat
7
10
15
20
Vor-Ort-Stunden/Monat
1
3
6
10
Support-Zeiten
Mo–Fr 08–17
Mo–Fr 08–17
Mo–Fr 08–17
Mo–Fr 08–17
Kontaktkanäle
E-Mail, Chat
E-Mail, Chat
+ Telefon
+ Durchwahl
IT-Betrieb & Support ist in allen vier Paketen enthalten.
SMARTSTART
Basis-Monitoring, 7 Tickets, 1 h Vor-Ort
MIDRANGE PRO
+ Managed Firewall, MDM-Basis, 10 Tickets, 3 h Vor-Ort
SHIELD PRO
+ MDR, Voll-MDM, Lifecycle, 15 Tickets, 5 h Vor-Ort
BLACKPULSE
Basis-Monitoring, 7 Tickets, 1 h Vor-Ort
Dieser Schwerpunkt hat drei Säulen. Sie sind hier bei Säule 1.
IT-Security & 24/7 SOC
Firewall, Endpoint Protection, MDR, SIEM, Phishing-Simulation, Backup.
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