Ihre IT läuft. Immer. Ohne dass Sie sich darum kümmern müssen.
TENALCO übernimmt den kompletten IT-Betrieb für Ihr Unternehmen: Monitoring, Security, Helpdesk, Cloud, Netzwerk und Infrastruktur, rund um die Uhr überwacht, in jedem Paket.
≥ 2 h
Ø Reaktionszeit bei kritischen Störungen
99,9%
Systemverfügbarkeit im Schnitt
24/7
Monitoring & SOC-Überwachung
Kommt Ihnen das bekannt vor?
„Der Drucker geht wieder nicht“
Ihre Mitarbeiter verbringen wertvolle Arbeitszeit mit IT-Problemen. Jeder ungeplante Ausfall kostet Produktivität, Nerven und am Ende Geld. Und der IT-Typ, der „irgendwann mal“ vorbeikommt, hat auch keine Dokumentation von Ihrem Netzwerk.
„Wir wurden gehackt, was jetzt?“
Die Bedrohungslage für KMU ist so hoch wie nie. Ransomware, Phishing, Datenlecks und die meisten Unternehmen merken es erst, wenn es zu spät ist. Ein Virenscanner reicht schon lange nicht mehr.
„Unsere IT ist historisch gewachsen“
Ein bisschen Cloud hier, ein alter Server dort, drei verschiedene Backup-Lösungen, niemand hat den Überblick. Jeder neue Mitarbeiter bekommt sein Setup anders. Und wenn der eine IT-Freelancer im Urlaub ist, steht alles still.
Sie brauchen keinen IT-Feuerwehrmann. Sie brauchen ein System.
Drei Säulen. Ein Ziel: Ihre IT funktioniert.
Managed IT, Security & Support besteht aus drei Teilbereichen, die nahtlos zusammenspielen. Klicken Sie auf eine Säule, um die Details zu sehen.
IT-Betrieb & Support
- Helpdesk & Ticketsystem (SLA-gesichert)
- Proaktives Monitoring & Alerting
- Patch-Management & Updates
- Hardware-Lifecycle-Management
- Netzwerk-Administration
- Mitarbeiter-Onboarding & -Offboarding
IT-Security & 24/7 SOC
- Managed Firewall & Endpoint Protection
- E-Mail-Security & Anti-Phishing
- MDR/MXDR & 24/7 SOC
- SIEM & Log-Management
- Schwachstellen-Management
- Backup & Disaster Recovery
Cloud & Modern Workplace
- Microsoft 365, Teams & SharePoint
- Azure & Cloud-Migration
- Mobile Device Management (Intune)
- Identity & Access Management
- VoIP & Unified Communications
- OneDrive & sicheres Filesharing
Alles, was zu „Managed IT, Security & Support“ gehört
| Bereich | Enthaltene Leistungen |
|---|---|
| Monitoring & Wartung | 24/7 Monitoring & SOC-Überwachung, automatisches Patch-Management (kritisch < 72 h), proaktive Wartung mit automatisierten Gegenmaßnahmen |
| Helpdesk & Support | Remote-Support (E-Mail, Chat, Telefon), Vor-Ort-Support, Incident Management, Eskalationsprozesse, Ticket-System |
| Security | Managed Firewall, Endpoint Protection, E-Mail-Security (SPF/DKIM/DMARC), MDR/MXDR, SIEM, Schwachstellen-Management, Phishing-Simulationen |
| Backup & Recovery | Tägliche Cloud-Backups, DSGVO-konforme Speicherung in deutschen Rechenzentren, Disaster-Recovery-Konzepte, Retention (30 Tage Basis, erweiterbar) |
| Cloud & Workplace | Microsoft 365 Betrieb & Lizenzverwaltung, Teams & SharePoint-Struktur, Azure-Migration, OneDrive-Synchronisation |
| Geräte & Netzwerk | Mobile Device Management (MDM), Netzwerk-Administration, Drucker-/Peripherie-Support, Hardware & Software Lifecycle |
| Identity & Zugriff | Identity & Access Management (IAM), VPN-Einrichtung, Berechtigungskonzepte |
| Mitarbeiter | Automatisiertes Onboarding/Offboarding, Arbeitsplatz-Einrichtung (Windows 10/11, M365, RMM-Agent, VPN), Awareness-Training |
| Telefonie | VoIP-Basiseinrichtung, VoIP-Vollintegration mit IVR, Routing, Failover |
| Dokumentation | IT-Inventar, Netzwerkpläne, Firewall-/WLAN-Dokumentation, Quartals-/Monatsberichte |
Hinweis: Die angebotenen Leistungen unterscheiden sich je nach gewähltem SLA-Paket.
Je nach Paket, von Basis bis Premium
| Leistung | SmartStart | MidRange Pro | Shield Pro | BlackPulse |
|---|---|---|---|---|
| 24/7 Monitoring | ✓ Basis | ✓ Erweitert | ✓ Voll | ✓ Voll |
| Patch-Management | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Helpdesk (Remote) | ✓ (7 Tickets) | ✓ (10 Tickets) | ✓ (15 Tickets) | ✓ (20 Tickets) |
| Vor-Ort-Support | 1 h/Mo | 3 h/Mo | 5 h/Mo | 10 h/Mo |
| SLA kritisch | ≤ 8 h | ≤ 6 h | ≤ 4 h | ≤ 2 h |
| Support-Zeiten | Mo–Fr 08–17 | Mo–Fr 08–17 | Mo–Fr 08–17 | Mo–Fr 08–17 |
| E-Mail-Security | ✓ (EOP) | ✓ (EOP) | ✓ (erweitert) | ✓ (erweitert) |
| Managed Firewall | – | ✓ | ✓ | ✓ |
| Endpoint Protection | ✓ Basis | ✓ | ✓ | ✓ |
| MDR/MXDR | – | – | Basis | Vollversion |
| SIEM | – | – | – | ✓ |
| Phishing-Simulation | – | – | ✓ monatlich | ✓ monatlich |
| Backup | Basis (50 GB) | Basis (50 GB) | Pro | Pro |
| MDM | – | Basis (Intune) | Voll | Voll |
| Cloud/M365 | Basic | Standard | Standard | Premium |
| VoIP | – | – | Basis | Vollintegration |
| Onboarding/Off... | Manuell | Manuell | Automatisiert | Automatisiert |
| Persönl. Ansprechpartner | – | – | – | ✓ mit Durchwahl |
Was uns von anderen IT-Dienstleistern unterscheidet
1
Nicht nur Helpdesk, sondern Betriebsverantwortung
Wir lösen nicht nur Tickets, wir übernehmen die volle Verantwortung für Ihren IT-Betrieb. Wenn etwas schiefläuft, ist das unser Problem, nicht Ihres.
2
Proaktiv statt reaktiv
Andere warten, bis Sie anrufen. Wir erkennen Probleme durch Monitoring, bevor Sie sie bemerken. 80 % aller Störungen werden gelöst, ohne dass Sie davon erfahren.
3
Ein Ansprechpartner, kein Callcenter
Sie sprechen mit Menschen, die Ihre Infrastruktur kennen. Kein Weiterleiten, kein „Ich muss da erst reinschauen“. Ab BlackPulse: persönlicher Ansprechpartner mit eigener Durchwahl.
4
Vier Schwerpunkte unter einem Dach
IT-Betrieb ist nur einer von vier TENALCO-Schwerpunkten. Wenn Sie wachsen und KI-Module, Projektsteuerung oder Marketing brauchen, müssen Sie keinen neuen Dienstleister suchen, Sie upgraden einfach.
Häufige Fragen
Was bedeutet „Managed IT", übernehmen Sie wirklich alles?
Ja, abhängig von Ihrem Paket, was sie gebucht haben. Wir übernehmen die volle operative Verantwortung: Monitoring, Wartung, Security, Support, Backup, Netzwerk. Sie und Ihre Mitarbeiter arbeiten, wir kümmern uns um die Technik. Bei Problemen kontaktieren Sie uns, bei vielen Problemen kontaktieren wir Sie proaktiv, bevor Sie es merken.
Was passiert, wenn mein Ticket-Kontingent aufgebraucht ist?
Es gilt unsere kundenorientierte Fair-Use-Regelung: Sollten Sie in einem Monat mehr Unterstützung benötigen als in Ihrem Paket enthalten ist, berechnen wir die zusätzlichen Leistungen einfach und transparent zum jeweiligen Stundensatz nach. Bis zu einer Nutzung von 150 % Ihres monatlichen Kontingents erfolgt die Abrechnung der Zusatzstunden automatisch und ohne Rückfrage. Erst wenn Sie diese 150 %-Marke dauerhaft überschreiten, besprechen wir gemeinsam mit Ihnen, ob eine Anpassung Ihres Pakets für Sie wirtschaftlich sinnvoller ist. So wird kein Kunde für ein plötzliches Problem „bestraft“.
Zusätzliche Leistungen außerhalb des Kontingents:
• Remote-Support: 120,00 € / h (Abrechnung im 15-Min.-Takt)
• Vor-Ort-Support: 130,00 € / h (Abrechnung im 15-Min.-Takt)
• Spezialist / 3rd Level: 145,00 € / h
Brauche ich eigene IT-Mitarbeiter?
Nein. TENALCO ersetzt Ihre interne IT-Abteilung vollständig oder ergänzt sie, falls Sie bereits IT-Personal haben. Wir passen uns Ihrer Struktur an.
Was passiert mit meiner bestehenden Infrastruktur?
Wir starten mit einer kostenlosen Vor-Ort-Analyse und dokumentieren Ihren IST-Zustand. Funktionierende Systeme werden integriert, veraltete oder unsichere Komponenten schrittweise ersetzt. Kein Big-Bang-Wechsel, sondern geordnete Migration.
Sind Microsoft-365-Lizenzen im Preis enthalten?
Ja. Microsoft 365 Business Basic Lizenz ist enthalten. Wir übernehmen aber die komplette Lizenzverwaltung, Einrichtung und Optimierung.
Wie schnell kann es losgehen?
Nach dem Erstgespräch und der Vor-Ort-Analyse erstellen wir ein individuelles Konzept. Die Einrichtung dauert in der Regel 2–4 Wochen. Ihr Tagesbetrieb läuft während der gesamten Übergangsphase normal weiter.
Wie sicher und stabil ist Ihre IT wirklich?
In einer kostenlosen Vor-Ort-Analyse dokumentieren wir den IST-Zustand Ihrer IT Infrastruktur, Security, Backup, Netzwerk und zeigen Ihnen konkret, wo die Risiken liegen und was sich verbessern lässt.
✓ Unverbindlich. ✓ 30 Minuten. ✓ Experten-Einschätzung.