Managed IT Services, Planbare Kosten, maximale Sicherheit.
Maßgeschneiderte Lösungen für Ihre IT-Infrastruktur.
Unsere Servicepakete
Planbare IT-Kosten, proaktive Betreuung und mentale Entlastung für jede Unternehmensgröße.
Essential
Ideal für Start-ups & Freelancer (2-5 MA)
- Installation & Konfiguration
- Remote Support
- inkl. 1 Std. Support (Vor-Ort)
- Hardware & Software Support
- E-Mail Security (Spam/Phishing)
- (Optional) Website-Erstellung (Standard)
- SLA Reaktionszeit: 24h (Hoch)
- inkl. bis 5 Support-Tickets/Monat
Standard
Perfekt für kleine Teams (5-10 MA)
- Alles aus Essential +
- Laufende Updates & Patches
- Migration Alt zu Neu
- inkl. 3h Vor-Ort-Support/Monat
- Drucker Support
- SLA Reaktionszeit: 8h (Hoch)
- inkl. bis 8 Support-Tickets/Monat
Meist gewählt
Premium
Für professionelle Betriebe (10-20 MA)
- Alles aus Standard +
- SOC-Überwachung (erst ab Premium!)
- inkl. 5 Std. Support (Vor-Ort)
- Full-Service Lifecycle-Management
- New-Joiner/Leaver-Prozesse
- Netzwerküberwachung
- Endpoint-Security
- Geräteverwaltung & Richtlinien
- Netzwerk (Router/Switch/WLAN)
- Telefonanlage / VoIP
- Active Directory Verwaltung
- Vollständige IT-Dokumentation
- Tägliche Backups (DSGVO-konform)
- DMS-System (Lite)
- SLA Reaktionszeit: 4h (Kritisch)
- inkl. bis 12 Support-Tickets/Monat
BLACK PULSE
Geschäftskritische Systeme (20+ MA)
- Alles aus Premium +
- inkl. 10 Std. Support (Vor-Ort)
- DMS-System (Full) inkl. Rechte & Workflows
- KI-Prozessoptimierung
- Auto. Mitarbeiter-Rekrutierung
- KI-Social-Media-Engine
- inkl. Webseiten-Erstellung
- Google Business & SEO
- Content & Social Media Strategie
- Volles Management Performance Marketing (Ads)
- Prozess-Analyse & Optimierung
- Konferenzraum & Meeting-Systeme
- SLA Reaktionszeit: 2h (Kritisch)
- inkl. bis 20 Support-Tickets/Monat
Service Konditionen
Detaillierte Übersicht aller Service-Bedingungen
Essential
SLA Reaktionszeit – Kritisch
–
SLA Reaktionszeit – Hoch
24h
SLA Reaktionszeit – Normal
24h
SLA Reaktionszeit – Niedrig
24h
Mindestlaufzeit
Mail/Chat
Kündigungsfrist
12 Monate
Einrichtungsgebühr (Einmalig)
Auf Anfrage
Support-Tickets/Monat(e)
bis 5
Standard
SLA Reaktionszeit – Kritisch
–
SLA Reaktionszeit – Hoch
8h
SLA Reaktionszeit – Normal
24h
SLA Reaktionszeit – Niedrig
24h
Mindestlaufzeit
Mail/Chat
Kündigungsfrist
12 Monate
Einrichtungsgebühr (Einmalig)
Auf Anfrage
Support-Tickets/Monat(e)
bis 8
Premium
SLA Reaktionszeit – Kritisch
4h
SLA Reaktionszeit – Hoch
4h
SLA Reaktionszeit – Normal
8h
SLA Reaktionszeit – Niedrig
24h
Mindestlaufzeit
Mail/Chat/Tel
Kündigungsfrist
12 Monate
Einrichtungsgebühr (Einmalig)
Auf Anfrage
Support-Tickets/Monat(e)
bis 12
Black Pulse
SLA Reaktionszeit – Kritisch
2h
SLA Reaktionszeit – Hoch
2h
SLA Reaktionszeit – Normal
4h
SLA Reaktionszeit – Niedrig
8h
Mindestlaufzeit
Alle + Durchruf(wahl)
Kündigungsfrist
24 Monate
Einrichtungsgebühr (Einmalig)
Auf Anfrage
Support-Tickets/Monat(e)
bis 20
Support & SLA Prioritätsstufen
Support: Mo-Fr 08:30 – 17:00
Kritisch (Betriebsstillstand)
Sofortreaktion erforderlich
Hoch (Systemausfall)
Schnelle Intervention nötig
Normal (Arbeitsbehinderung)
Zeitnahe Bearbeitung
Niedrig (Allgemeine Anfrage)
Reguläre Bearbeitung
Reaktionszeiten siehe Tabelle.
Zusatzleistungen
Erweitern Sie Ihr Service-Paket nach Bedarf
Optionale Zusatzleistungen
- Zusätzliche Support-stunde
- Erweiterte Vor-Ort-Service
- Notfall-Express-Service
- Cloud-Integration
- Erweiterte Cybersecurity
- Projektleitung (komplex)
- Design & Printmedien
Skalierung für wachsende Teams
- Flexibel skalieren bei Wachstum
Ab 20+ MA verfügbar.
Fair-Use Policy & Nutzungsbedingungen
Transparente Bedingungen für eine erfolgreiche Zusammenarbeit
Fair-Use-Policy & Nutzungsbedingungen
Enthaltene Leistung bei üblicher Nutzung:
- Support-Tickets lt. Paket-Limit
- Vor-Ort-Stunden im Kontingent
- Normale Wartungsaufgaben
Mehraufwand wird separat nach Aufwand berechnet.
Häufige Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unseren Service-Paketen
Welches Paket ist das richtige für mein Unternehmen?
Das hängt von Ihrer Unternehmensgröße und Ihren Anforderungen ab. Das Essential-Paket eignet sich für kleine Teams bis 5 User, Standard für mittelgroße Unternehmen bis 10 User, Premium für größere Teams bis 15 User und Black Pulse für Enterprise-Anforderungen ab 20 Usern mit höchsten SLA-Ansprüchen.
Welches Paket ist das richtige für mein Unternehmen?
Das hängt von Ihrer Unternehmensgröße und Ihren Anforderungen ab. Das Essential-Paket eignet sich für kleine Teams bis 5 User, Standard für mittelgroße Unternehmen bis 10 User, Premium für größere Teams bis 15 User und Black Pulse für Enterprise-Anforderungen ab 20 Usern mit höchsten SLA-Ansprüchen.
Wie schnell erhalte ich Support bei kritischen Problemen?
Die Reaktionszeiten variieren je nach Paket: Essential und Standard bieten keine garantierte Reaktionszeit bei kritischen Problemen (markiert mit ‚-‚). Premium garantiert 4 Stunden, und Black Pulse bietet die schnellste Reaktion mit 2 Stunden bei kritischen Vorfällen.
Kann ich mein Paket später upgraden?
Ja, Sie können jederzeit auf ein höheres Paket upgraden. Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate (24 Monate bei Black Pulse), und die Kündigungsfrist liegt bei 1 Monat. Ein Upgrade ist flexibel möglich.
Was passiert, wenn ich mein Support-Ticket-Limit überschreite?
Support-Tickets im Rahmen des Paket-Limits sind inklusive. Wenn Sie das monatliche Limit überschreiten, wird der Mehraufwand separat nach Aufwand berechnet. Wir empfehlen in diesem Fall ein Upgrade auf ein höheres Paket.
Sind Vor-Ort-Services in den Paketen enthalten?
Ja, Vor-Ort-Stunden sind im vereinbarten Kontingent enthalten. Erweiterte Vor-Ort-Services können als Zusatzleistung gebucht werden. Die genaue Anzahl der inkludierten Stunden hängt von Ihrem gewählten Paket ab.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir rechnen monatlich ab und akzeptieren Überweisung und SEPA-Lastschrift. Die einmalige Einrichtungsgebühr wird mit der ersten Rechnung fällig. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. und werden individuell auf Basis Ihres Bedarfs berechnet.